Perguntas Frequentes (FAQ)

FAQ – Perguntas Frequentes Lolla Kids

1️⃣ Quais os métodos de pagamento disponíveis?

A Lolla Kids aceita MB Way, cartão de crédito (Visa, Mastercard), PayPal e pagamento por referência Multibanco, para garantir flexibilidade e segurança nas compras.

2️⃣ Para onde enviamos?

Enviamos para Portugal Continental, Madeira e Açores. De momento, não enviamos para a União Europeia.

3️⃣ Quanto tempo demoram os envios?

  • Portugal Continental: 1-3 dias úteis

  • Ilhas: 3-7 dias úteis (varia consoante o peso)

4️⃣ Qual é o custo de envio?

O valor do envio é calculado automaticamente no checkout, de acordo com o peso e destino. Para as Ilhas, podes simular o custo em: Simulador CTT.

5️⃣ Posso levantar a minha encomenda em Loja?

Sim, temos loja física com levantamento. Normalmente, em dias úteis, ficam disponíveis para levantamento em 60 minutos.

6️⃣ Como funciona a personalização?

Muitos dos nossos artigos podem ser personalizados com nome ou inicial. Basta indicares no campo de personalização antes de finalizares a compra.

7️⃣ Aceitam trocas ou devoluções?

Sim, de acordo com a nossa Política de Reembolso, podes devolver artigos não personalizados no prazo de 14 dias após receção, desde que estejam novos e na embalagem original.

8️⃣ Artigos personalizados podem ser devolvidos?

Não, artigos personalizados não podem ser devolvidos ou trocados, salvo em caso de defeito.

9️⃣ Recebi um artigo com defeito, o que faço?

Caso receba um artigo com defeito, deverá enviar um email para info.lollakids@gmail.com com o número da encomenda, descrição do problema e fotos do artigo. Iremos analisar e resolver com a maior brevidade possível, garantindo a substituição ou reembolso, conforme o caso.

🔟 Como posso entrar em contacto com a Lolla Kids?

Poderá contactar através de:

1️⃣1️⃣ Como sei se a minha encomenda foi enviada?

Receberá um email de confirmação com o número de rastreamento assim que a sua encomenda for expedida. Poderá seguir o envio online até à entrega.

1️⃣2️⃣ Os produtos são seguros para crianças?

Sim, todos os nossos produtos são cuidadosamente selecionados e cumprem os requisitos de segurança europeus, sendo adequados para a idade indicada em cada produto.

1️⃣3️⃣ Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?

Se ainda não tiver sido enviada, poderemos tentar alterar ou cancelar a sua encomenda. Para tal, contacte-nos o mais rapidamente possível através de info.lollakids@gmail.com, ou por telemóvel: 00351 924 417 128 (Chamada para rede móvel nacional)

1️⃣4️⃣ Posso pedir um embrulho para presente?

Sim, temos a opção de embrulho para presente em todos os produtos. Para solicitar, basta indicar no campo de observações apropriado ou enviar-nos um email após realizar a encomenda. Os 0,50€ correspondem a cada produto individual.