⭐ FAQ — Lolla Kids

(Perguntas Frequentes)

📦 Envios

Quanto tempo demoram as entregas?

• Portugal Continental: 1–2 dias úteis

• Madeira e Açores: 3–7 dias úteis

• Encomendas feitas até às 12h seguem no próprio dia útil.

Quanto custam os portes?

Os portes são calculados automaticamente no checkout, conforme peso e destino. Campanhas de portes grátis podem estar ativas em compras acima de um determinado valor.

Como acompanho a minha encomenda?

Recebes um email com o link de rastreio assim que a encomenda é enviada.

🔄 Devoluções & Trocas

Posso devolver um artigo?

Sim, no prazo de 14 dias após receção, desde que:

• esteja novo

• sem sinais de uso

• com embalagem original

Artigos personalizados não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito.

Como faço uma devolução?

Envia email para info.lollakids@gmail.com com:

• número da encomenda

• motivo da devolução

Receberás instruções rápidas.

Quem paga os custos de devolução?

O cliente, exceto em caso de erro da Lolla Kids ou artigo defeituoso.

Quanto tempo demora o reembolso?

Após receção e verificação do artigo, o reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento.

🧸 Produtos

Os produtos são originais?

Sim. Trabalhamos apenas com marcas oficiais e distribuidores autorizados.

Os brinquedos são seguros para bebés?

Todos os produtos cumprem as normas europeias de segurança infantil (CE).

Posso pedir embrulho para presente?

Sim! Basta indicar no checkout. O serviço é gratuito e feito com muito carinho.

🛍️ Encomendas

Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?

Sim, desde que ainda não tenha sido enviada. Contacta‑nos o mais rápido possível.

Recebi um artigo defeituoso. O que faço?

Envia email com:

• número da encomenda

• fotografia do defeito

Substituímos ou reembolsamos rapidamente.

🏬 Loja Física

Têm loja física?

Sim! 📍 Avenida Sacadura Cabral, 2B — 1000‑274 Lisboa 🕒 Segunda a Sexta: 10:30–13:30 e 15:00–19:00 🕒 Sábado: 10:00–13:30

💬 Contactos

Como posso falar convosco?

📧 geral.lolla@gmail.com 📞 +351 924 417 128 📸 Instagram: @lollakids_store

Respondemos normalmente em menos de 24 horas.