Política de reembolso

Política de Reembolso – Lolla Kids

Na Lolla Kids, pretende-se que cada cliente fique satisfeito com as suas compras.

🩵 Devoluções e Reembolsos

O cliente poderá devolver ou trocar qualquer artigo no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, desde que:

– O artigo se encontre em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem ou danos
– Inclua etiquetas e embalagem original (quando aplicável)

Para iniciar o processo de devolução, deverá enviar um email para info@lollakids.com indicando:

– Nome e número da encomenda
– Produto que deseja devolver
– Motivo da devolução (opcional, mas ajuda a Lolla Kids a melhorar)

💰 Reembolsos

Após a receção e verificação do artigo devolvido:

– Será efetuado o reembolso pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra
– O prazo para processamento do reembolso é de 5 a 10 dias úteis, dependendo da entidade bancária

🚚 Custos de devolução

Os custos de envio para devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro da Lolla Kids ou de artigos com defeito, situações em que os custos serão suportados pela loja.

🎁 Portes Grátis em Trocas
Caso a encomenda tenha beneficiado de portes grátis (por exemplo, por ter atingido o valor mínimo de compra) e o cliente pretenda trocar um artigo por conveniência pessoal (ex: tamanho, cor ou arrependimento), sem que exista defeito ou erro da Lolla Kids, o valor dos portes originalmente oferecidos deixa de se aplicar e será descontado do valor a reembolsar ou da nova encomenda.

⚠️ Exclusões

Não são aceites devoluções de artigos personalizados ou de higiene (como chupetas, garrafas e prendedores), por motivos de segurança e higiene, salvo em caso de defeito.

📧 Contacto

Caso tenha dúvidas, poderá entrar em contacto através do email info@lollakids.com.